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中國菏澤網消息（通訊員 胡鳳美）近日，中國銀行成武支行接到市民求助，反映其家人因遭遇嚴重交通事故，目前意識不清、行動不便，無法親自到網點辦理銀行卡等相關業務，而后續治療、報銷、理賠等事宜均需使用本人銀行卡，家屬焦急萬分。得知這一特殊情況后，成武支行立即啟動特殊客戶上門服務機制，在嚴格遵守監管要求和銀行規章制度、確保業務合規安全的前提下，組織工作人員攜帶業務資料和相關設備，前往醫院為客戶提供上門服務。

其間，該行工作人員認真核實客戶身份及代理人信息，耐心向家屬講解業務流程，細致完成身份核驗、資料填寫、信息確認等環節。全程規范操作、高效辦理，用專業與耐心解決了客戶家屬的燃眉之急，最大限度為重病客戶及家庭提供便利。家屬對銀行急客戶所急、想客戶所想的暖心服務深表感謝，樸實的話語中滿是感激。

一直以來，中國銀行成武支行始終聚焦特殊群體需求，持續優化便民服務舉措，用有溫度、有速度、有力度的金融服務打通服務群眾“最后一公里”。未來，該行將繼續堅守責任與擔當，把便民、利民、惠民落到實處，用實際行動守護每一位客戶的切身利益，傳遞金融溫暖與社會關懷。